#18 Customer Experience Revolution – Wie Selbstständige mit modernem Kundenservice Umsatz und Loyalität steigern

Speaker1: Herzlich willkommen zu Plan Genial, dem Podcast für erfolgreiche Selbstständige.

Speaker1: Ich bin Lia von Liasmart und heute ist wieder Mike Marx von Plan Genial bei mir. Hallo Mike.

Speaker0: Hallo Lia, schön wieder da zu sein.

Speaker1: In unserer letzten Folge haben wir über Barrierefreiheit 2025 gesprochen und

Speaker1: wie wichtig es ist, dass alle Kunden Zugang zu unseren Services haben.

Speaker1: Heute gehen wir einen Schritt weiter und schauen uns an, wie wir diese Kunden

Speaker1: dann richtig begeistern können.

Speaker0: Genau. Barrierefreiheit war der erste Schritt, um alle zu erreichen.

Speaker0: Jetzt geht es darum, wie wir durch exzellenten Kundenservice aus Interessenten, loyale Kunden machen.

Speaker0: Customer Experience ist 2025 der entscheidende Wettbewerbsfaktor.

Speaker1: Was verstehst du unter moderner Customer Experience?

Speaker0: Es geht nicht mehr nur darum, Fragen zu beantworten. Moderne Customer Experience

Speaker0: bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, bevor sie sie selbst aussprechen.

Speaker0: Es ist eine Kombination aus Technologie und menschlicher Empathie.

Speaker1: Das klingt komplex. Können das auch kleine Selbstständige umsetzen?

Speaker0: Absolut. Gerade kleine Unternehmen haben einen Vorteil.

Speaker0: Sie können viel persönlicher und flexibler agieren als große Konzerne.

Speaker0: Mit den richtigen Tools und Strategien können auch Einzelunternehmer einen Service

Speaker0: bieten, der Kunden begeistert.

Speaker1: Welche Trends siehst du 2025 im Kundenservice?

Speaker0: Sechs große Trends prägen das Jahr. Erstens künstliche Intelligenz und Automatisierung.

Speaker0: Zweitens Hyperpersonalisierung. Drittens Omnichannel Support.

Speaker0: Viertens proaktive Kundenbetreuung. Fünftens Self-Service-Lösungen und sechstens

Speaker0: der Fokus auf menschliche Expertise.

Speaker1: Lass uns mit der künstlichen Intelligenz anfangen. Wie kann ein Friseur oder Handwerker KI nutzen?

Speaker0: Sehr praktisch. Stell dir vor, du betreibst einen Friseursalon.

Speaker0: Ein Chatbot auf deiner Website kann rund um die Uhr Termine buchen,

Speaker0: häufige Fragen beantworten und sogar Produktempfehlungen geben.

Speaker0: Das spart Zeit und verbessert den Service.

Speaker1: Ist das nicht unpersönlich?

Speaker0: Nicht, wenn es richtig gemacht wird. Moderne KI kann sehr menschlich wirken.

Speaker0: Und sie übernimmt nur die Routineaufgaben.

Speaker0: Für komplexe Beratung bist immer noch du da. So hast du mehr Zeit für das,

Speaker0: was wirklich wichtig ist.

Speaker1: Du hast Hyperpersonalisierung erwähnt.

Speaker1: Was bedeutet das konkret?

Speaker0: Hyperpersonalisierung nutzt

Speaker0: Kundendaten, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Ein Beispiel?

Speaker0: Ein Personal Trainer merkt sich nicht nur die Trainingspläne seiner Kunden,

Speaker0: sondern auch deren Vorlieben, Ziele und sogar Stimmungen.

Speaker1: Wie sammle ich als Selbstständiger solche Daten?

Speaker0: Einfacher als du denkst. Jede Interaktion mit Kunden liefert Informationen.

Speaker0: Welche Services nutzen sie? Wann buchen sie Termine? Worüber sprechen sie?

Speaker0: Mit einem einfachen CRM-System kannst du diese Daten sammeln und nutzen.

Speaker1: Was ist mit Omnichannel-Support? Das klingt nach großen Unternehmen.

Speaker0: Nein, das geht auch klein. Omnichannel bedeutet nur, dass Kunden über verschiedene

Speaker0: Wege mit dir kommunizieren können.

Speaker0: E-Mail, WhatsApp, Instagram, Telefon.

Speaker0: Wichtig ist, dass alle Informationen zusammenlaufen.

Speaker1: Kannst du ein Beispiel geben?

Speaker0: Gerne. Eine Kundin schreibt dir auf Instagram wegen eines Termins.

Speaker0: Später ruft sie an, um Details zu klären.

Speaker0: Wenn du alle Informationen an einem Ort hast, musst sie nicht alles wiederholen.

Speaker0: Das wirkt professionell und spart Zeit.

Speaker1: Du hast proaktive Kundenbetreuung erwähnt. Was bedeutet das?

Speaker0: Statt zu warten, bis Kunden Probleme haben, gehst du aktiv auf sie zu. Ein Beispiel.

Speaker0: Ein Webdesigner erinnert seine Kunden automatisch daran, wenn ihre Website ein Update braucht.

Speaker0: Das zeigt Fürsorge und generiert neue Aufträge.

Speaker1: Wie erkenne ich, wann ich proaktiv werden sollte?

Speaker0: Durch Beobachtung und Datenanalyse. Wann haben Kunden typischerweise Fragen?

Speaker0: Welche Probleme treten regelmäßig auf? Mit der Zeit entwickelst du ein Gespür dafür.

Speaker1: Self-Service-Lösungen klingen nach weniger persönlichem Kontakt.

Speaker0: Das Gegenteil ist der Fall. Self-Service befreit dich von Routinefragen und

Speaker0: gibt dir mehr Zeit für wertvollen persönlichen Kontakt.

Speaker0: Eine gute FAQ-Seite oder ein Wissenscenter können viele Fragen beantworten.

Speaker1: Hast du ein Erfolgsbeispiel?

Speaker0: Ja, mein Klient Stefan ist Steuerberater.

Speaker0: Er hat eine umfangreiche Wissensdatenbank aufgebaut. seine Kunden finden dort

Speaker0: Antworten auf häufige Fragen.

Speaker0: Das reduzierte seine Anrufe um 40% und er kann sich auf komplexe Beratungen konzentrieren.

Speaker1: Das ist beeindruckend!

Speaker1: Was ist mit dem sechsten Trend, der menschlichen Expertise?

Speaker0: Das ist paradox aber wichtig. Je mehr wir automatisieren, desto wertvoller wird

Speaker0: echte menschliche Kompetenz.

Speaker0: Kunden schätzen Empathie, Kreativität und individuelle Lösungen.

Speaker0: Das kann keine KI ersetzen.

Speaker1: Wie finde ich die richtige Balance zwischen Technologie und Menschlichkeit?

Speaker0: Technologie für Effizienz, Menschen für Emotionen.

Speaker0: Lass KI die Routinearbeit machen, aber sei selbst da, wenn es um wichtige Entscheidungen

Speaker0: oder komplexe Probleme geht.

Speaker1: Welche Tools empfiehlst du für den Einstieg?

Speaker0: Fang einfach an. Ein kostenloses CRM-System, ein Chatbot für die Website und

Speaker0: ein Tool für Social Media Management.

Speaker0: Viele Lösungen kosten weniger als 50 Euro im Monat.

Speaker1: Was ist der größte Fehler, den Selbstständige beim Kundenservice machen?

Speaker0: Sie denken, guter Service kostet zu viel Zeit oder Geld. Aber schlechter Service kostet viel mehr.

Speaker0: Ein unzufriedener Kunde erzählt es zehn anderen weiter. Ein begeisterter Kunde

Speaker0: wird zum besten Werbeträger.

Speaker1: Wie messe ich den Erfolg meines Kundenservices?

Speaker0: Einfache Kennzahlen helfen. Wie schnell antwortest du auf Anfragen?

Speaker0: Wie viele Kunden kommen wieder?

Speaker0: Wie viele empfehlen dich weiter? Und natürlich steigt dein Umsatz.

Speaker1: Gibt es Unterstützung für Selbstständige bei der Umsetzung?

Speaker0: Ja, mit dem AVGS-Gutschein können sich selbstständige Beratungen zur Digitalisierung

Speaker0: und Kundenservice-Optimierung holen.

Speaker0: Ich helfe dabei, die passende Strategie zu entwickeln.

Speaker1: Was sind deine wichtigsten Tipps für besseren Kundenservice?

Speaker0: Drei Dinge. Erstens, höre aktiv zu und verstehe die echten Bedürfnisse.

Speaker0: Zweitens, nutze Technologie, um effizienter zu werden, aber verliere nie den menschlichen Touch.

Speaker0: Drittens, sei proaktiv und überrasche deine Kunden positiv.

Speaker1: Wie sieht die Zukunft des Kundenservices aus?

Speaker0: Noch persönlicher und gleichzeitig effizienter. KI wird immer besser,

Speaker0: aber menschliche Verbindungen werden wichtiger.

Speaker0: Wer beides kombiniert, gewinnt.

Speaker1: Vielen Dank für diese wertvollen Einblicke, Mike.

Speaker1: Wenn ihr Unterstützung bei der Optimierung eures Kundenservices braucht,

Speaker1: bietet Mike spezielle Beratung zu diesem Thema an, auch mit AVGS-Gutschein.

Speaker0: Genau. Exzellenter Kundenservice ist eine Investition, die sich immer auszahlt.

Speaker0: Nutzt die Chance und macht eure Kunden zu Fans.

Speaker1: Vielen Dank fürs Zuhören. In der nächsten Folge sprechen wir darüber,

Speaker1: wie sich die digitalen Trends von 2025

Speaker1: auf die Zukunft der Selbstständigkeit auswirken. Bis zum nächsten Mal.

Speaker0: Bis bald und denkt daran, eure Kunden sind euer wertvollstes Kapital.

Speaker2: Die in diesem Podcast geteilten Inhalte wurden mit großer Sorgfalt erstellt

Speaker2: und dienen der allgemeinen Information, Inspiration und gelegentlich auch der Unterhaltung.

Speaker2: Bitte beachte, diese Inhalte stellen keine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung dar.

Speaker2: Wir geben keine verbindlichen Auskünfte zu individuellen Fragestellungen und

Speaker2: übernehmen keine Haftung für Entscheidungen, die auf Basis der hier gehörten

Speaker2: Informationen getroffen werden.

Speaker2: Jede Person, jedes Unternehmen und jede Situation ist anders.

Speaker2: Deshalb empfehlen wir dir ausdrücklich bei rechtlichen, steuerlichen oder finanziellen

Speaker2: Fragen immer einen qualifizierten Steuerberater, Anwalt oder Finanzexperte zu konsultieren.

Speaker2: Dieser Podcast ersetzt keine persönliche Beratung, kann aber ein guter Startpunkt

Speaker2: für neue Ideen sein und dient ausschließlich zur Unterhaltung.